Política de Reembolsos y Devoluciones

En KoopeY Clothing queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

Plazo para Devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo a través de:

Email: info@koopeyclothing.es

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución para que podamos ayudarte.

Condiciones de los Productos

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin usar y en condiciones originales.
• No presentar manchas, daños, olores o signos de uso.
• Conservar las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible.
• Incluir todos los accesorios que correspondan al producto.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Envíanos una descripción del problema y, cuando sea necesario, fotografías del producto. Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacta con nosotros en info@koopeyclothing.es.
2. Facilita tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas devolver.
3. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto.
4. Empaqueta el artículo de forma segura para evitar daños durante el transporte.
5. Envía el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

No envíes ningún producto a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con nosotros.

Gastos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío asociados a una devolución pueden correr a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.

Los gastos de envío originales no son necesariamente reembolsables, excepto cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente se procesará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, cuando sea posible.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pago.

Cambios

Si deseas cambiar una talla, color o producto, ponte en contacto con nosotros en info@koopeyclothing.es. Te informaremos de las opciones disponibles y del procedimiento correspondiente.

Artículos No Elegibles

Por motivos de higiene o por su naturaleza, determinados artículos pueden no ser elegibles para devolución cuando hayan sido utilizados, abiertos o no se encuentren en su estado original.

Las excepciones aplicables se determinarán de acuerdo con la legislación vigente.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactar con nosotros:

KoopeY Clothing
Email: info@koopeyclothing.es

Nos comprometemos a atender tus solicitudes de forma clara y profesional y a ayudarte durante todo el proceso de devolución.

Última actualización: agosto de 2026